1. Odrestatus
Fargene hjelper deg å se raskt hvilke ordre som trenger oppfølging, og hvilke som er ferdige:
-
Blå: Initialisert - kunden har startet, men ikke fullført kjøpet
-
Gul: Ikke fullført - nye ordrer, eller du har delvis fullført ordren
-
Grønn: Fullført - alt er ferdig behandlet
-
Rød: Feil - noe har feilet, og du må undersøke ordren
2. Statustekster
1. Blå – Initialisert
En blå ordre betyr at kunden har startet utsjekk i nettbutikken, men ikke fullført bestillingen. Ordren ligger i systemet, men er ikke fakturert, ikke sendt og ikke behandlet videre.
Vanlige årsaker:
-
Kunden avbrøt før betalingen ble fullført.
-
Kunden manglet BankID eller dekning.
-
Det oppsto tekniske problemer.
Kunden vises som Anonymous dersom det ikke ble lagt inn kontaktinformasjon. I noen tilfeller kan navn eller e-post være registrert.
2. Gul – Ikke fullført
En gul ordre betyr at ordren ikke er ferdigbehandlet. Du må alltid gjøre en oppfølging før den kan avsluttes. Det finnes to situasjoner der gul vises:
1. Status: Registrert
Dette betyr at en ny ordre er lagt inn i ordrelisten. Kunden har fullført kjøpet i nettbutikken, og ordren er registrert som gyldig.
2. Status: Del-fullført
Ordren er bare delvis behandlet. Hvilken tekst som vises i ordrelisten, avhenger av hva du har gjort i ordren:
-
Faktura under behandling – faktura er opprettet, men ennå ikke ferdigstilt i regnskapet.
-
Fakturert, ikke sendt – faktura er opprettet for hele ordren, men produktene er ikke sendt.
-
Delvis fakturert, ikke sendt – faktura er opprettet for noen produkter, men ingen produkter er sendt.
-
Sendt, delvis fakturert – produkter er sendt, men bare noen er fakturert.
Merk: Når du fakturerer noen produkter, opprettes det en egen faktura i ditt skybaserte regnskap. Betalingsleverandøren får samtidig beskjed om hvilke produkter som skal betales. Du får dermed bare utbetaling for de som er fakturert. Produkter som ikke er fakturert gir ingen utbetaling, selv om de er sendt.
3. Grønn – Fullført
En grønn ordre betyr at behandlingen er avsluttet. Alle produkter er fakturert, fakturaen er bokført i regnskapet, produktene er sendt, og betalingen er gjennomført.
Denne statusen brukes også for kansellerte eller delvis krediterte ordre, så lenge de ikke krever mer oppfølging. I slike tilfeller bør du kontrollere at kreditnotaen er riktig opprettet, og at betalingsleverandøren har håndtert eventuell tilbakebetaling til kunden.
Statusbeskrivelser:
-
Fullført – Hele ordren er levert, fakturert og avsluttet
-
Sendt, delvis kreditert – Ordren er sendt, men én eller flere produkter er kreditert
-
Kansellert – Ordren er stoppet før den ble behandlet
4. Rød – Feil
En rød ordre betyr at noe har feilet, og ordren har stoppet opp. Den kan ikke fullføres før du gjør en manuell oppfølging.
Når en ordre får rød status, må du åpne ordren, finne årsaken og løse problemet. Det kan bety at du må kreditere ordren, oppdatere betalingsinformasjon, fjerne en kredittsperre eller kontakte kunden. Først når dette er gjort, kan ordren behandles videre.
Statusbeskrivelser:
-
Autorisasjon utløpt – Betalingen er ikke lenger godkjent hos betalingsleverandøren
-
Reservasjon utløpt – Beløpet som var reservert, kan ikke trekkes
-
Ikke sendt, kredittoppmerksomhet – Kunden har kredittsperre
-
Kreditert / del-kreditert – Hele eller deler av ordren er kreditert. Det lages automatisk en kreditnota i ditt skybaserte regnskap, betalingsleverandøren tilbakebetaler kunden, og din neste utbetaling reduseres.
