Meny
Tilbake

Anonymiseringsorespørsel - slette kundeprofil

Personvernforordningen (GDPR) gir kunder rett til å bli glemt. Denne veiledningen viser hvordan en kunde ber om sletting av egne data, og hvordan du som administrator behandler forespørselen.

Når anonymisering er utført:

  • Navn, adresse, telefon og e-post erstattes med tilfeldige verdier

  • Brukeren kan ikke lenger logge inn

  • Ordrer, kommentarer og vurderinger beholdes, men uten personidentifiserbare data 

  • Alt innhold knyttet til brukeren blir anonymisert

Kunden får ikke varsel om at slettingen er utført.

Viktig: Anonymisering er irreversibelt. Når dataene er slettet, kan de ikke gjenopprettes.

 

1. For kunden: Slik ber kunde om fjerning av dine persondata

1. Logg inn på din brukerprofil

2. Gå til Min side og velg fanen Profil

3. Klikk på Be om fjerning av persondata

4. Les advarselen som vises. Den forklarer hvilke data som slettes

5. Klikk på Be om fjerning av persondata for å bekrefte

Be om fjerning av prsondata.png

En grønn bekreftelse vises øverst på skjermen.

Bekreftelse.png

 

2. For administrator: Slik behandler du en anonymiseringsforespørsel

1. Gå til Profiler i venstremenyen og klikk på Anonymiseringsforespørsler

2. I listen finner du kunden som har sendt forespørsel. Sjekk kolonnene for Forespørsel dato, Målkunde og Målkunde e-post.

3. Klikk på anonymiseringsikonet helt til høyre i raden

3. Klikk på Bekreft anonymisering

Anonymiseringsforespørsler.png

Systemet utfører nå følgende operasjoner:

  • Brukerkontoen deaktiveres

  • Gjentagende ordrer stoppes og slettes

  • Handlelister slettes

  • Foruminnlegg og svar slettes

  • All persondata anonymiseres

  • Eventuelle kontaktpersoner anonymiseres

Når prosessen er fullført, vises en bekreftelse øverst på skjermen og forespørselen forsvinner fra listen. 

Bekreftelse.png

 

 

3. Alternativ metode: Anonymisere direkte fra kundekort

Du kan også anonymisere kunder direkte fra kundekortet, utenom en forespørsel.

Slett flere kunder: Denne metoden er anbefalt for testkunder og etter at kunde er anonymisert

Merk: Fysisk sletting anbefales ikke, da det kan etterlate persondata i logger og relasjoner. Bruk alltid anonymisering for å overholde GDPR.

1. Gå til Profiler i venstremenyen og klikk på Kunder

2. Sett hake ved hver kunde du vil slette

3. Klikk på Slett i toppmenyen

Kunderegister.png

For å anonymisere enkeltkunde:

1. Gå til Profiler i venstremenyen og klikk på Kunder→ Kunder 

2. Søk opp og klikk deg inn på ønsket kunde

3. Klikk på Anonymisering i toppmenyen

4. Bekreft i dialogboksen som vises

Slette fra kundekort.png

 

 

Vanlige spørsmål

Kan kunden angre en forespørsel?
Nei, etter at forespørselen er bekreftet av administrator, er det for sent. Kunden må opprette ny konto hvis de ønsker å bruke tjenesten igjen.

Hvor lang tid tar behandlingen?
Selve anonymiseringen skjer øyeblikkelig når du klikker Bekreft. Det kan likevel ta noen minutter før alle data er oppdatert i systemet.

Hva om kunden bare vil slettes, ikke anonymiseres?
Anonymisering er den korrekte måten å slette en bruker på i henhold til GDPR. Fysisk sletting anbefales ikke, da det kan føre til manglende sporbarhet i regnskapsmateriale.

Tilbake
"Er

Er du interessert i å vite mer?

Ta kontakt med oss på e-post.: support@netthandel.unimicro.no, eller skriv til oss via vårt
kontaktskjema. 

Kontakt oss